Q&A よくあるご質問

早急にお取引店へご連絡ください。
営業時間外の場合は、緊急連絡先（フリーダイヤル：0120-151-678 又は、名古屋：052-203-8299）へご連絡ください。不正な払戻しが行われないよう手続きをいたします。
盗難に遭った場合は、最寄りの警察署へもご連絡ください。

盗難・紛失とも、ご連絡いただいた後、書面での正式な届出が必要となりますのでお早めにお取引店へお越しください。
キャッシュカード再発行には大体1週間くらいかかります。（再発行手数料1,100円必要となります。）
なお、キャッシュカードを他人に無断で使用されないように、推測されやすい暗証番号は使用しないでください。暗証番号はATMで変更できます。

設置場所によって異なります。
店舗内ATMにつきましては店舗・ATM案内から各店舗の情報をご覧ください。
店舗外ATMにつきましてはこちらの店舗外ATM案内をご覧ください。

1回の出金限度額は100万円、1日の出金限度額は100万円です。
また、硬貨による出金は店内ATMのみです。
詳しくは、ご利用限度額についてをご覧ください。

当金庫店舗内設置のATMにおいて硬貨の入出金が可能です。（店舗外ATMではお取り扱いしておりません。）ただし、当金庫以外のキャッシュカードでは、硬貨の入出金はご利用いただけません。

平日営業日（即時振込）午前8時からATM業務終了まで
土・日・祝日（即時振込）午前9時からATM業務終了まで

• 店舗外ATMの取扱開始時間は、ATM業務開始時間となります。
• 店舗外ATMは、現金によるお振込はお取扱いしておりません。
• 振込先の金融機関の状況等により、依頼日の翌営業日のお取扱いとなる場合があります。
  ATMの利用限度額につきましては、こちらのご利用限度額についてをご覧ください。

1日の振込限度額は100万円です。
現金での1回の振込限度額は10万円です。
詳しくは、ご利用限度額についてをご覧ください。
65歳以上のお客さまで直近3年以内にキャッシュカードにて振込をされていない方はATMでのお振込はできません。

全国大半の信用金庫で可能ですが、一部できないところもあります。各信用金庫に確認してください。
しんきんゼロネット 加盟の信用金庫では平日8：45～18：00は手数料無料です。

金融機関によって、平日か土曜、日祝日によって異なります。該当の金融機関にご確認ください。
しんきんゼロネット加盟の信用金庫ATMでしたら平日午前8時45分から午後6時の入出金、土曜日午前9時から午後2時の出金手数料はゼロです。

他金融機関のキャッシュカードでの出金は可能です。入金は他信用金庫及びゆうちょ銀行のキャッシュカードでのご利用が可能です。手数料を含め詳しくはATM手数料をご覧ください。

お取引店へお問い合わせください。

お取引店へお問い合わせください。カードが破損している場合は再発行が必要です。（再発行手数料1,100円必要となります。）

暗証番号を失念された場合は、お取引店にて暗証番号の変更手続が必要となります。
キャッシュカード、お届印及び運転免許証等の本人確認書類をご持参の上、お取引店へお越しください。

ご契約いただけます。
ATMスーパー定期[単利型]とATMスーパー定期[複利型]がございます。

平日午前9時から午後3時まで（窓口営業時間）となっております。

店頭での外貨両替は取扱っておりません。当ホームページから「トラベレックスジャパン外貨宅配サービス」の申込ができますので、ご利用ください。

以下の添付ファイル掲載の信用金庫のATMで通帳の記帳ができます。
提携信用金庫ＡＴＭ相互間で通帳記帳ができます（PDF）

※新通帳の繰越はできませんので、当金庫にてお手続きをお願いします。

1.個人のお客さま

• ご本人さま確認の資料
• ご印鑑
• お預けいただく現金

住所変更届をご提出いただきます。お届印をご持参の上お取引店へお越しください。
なお、ご融資取引がある場合は別途必要書類もありますので、まずはお取引店へお問い合わせください。

現在お住まいの地域にあるお取引金融機関を経由して預金等を解約することは可能です。
ただし、あらかじめご用意いただく書類等がございますので、詳しくは当金庫お取引店へお問い合わせください。

お届印と通帳・証書をご持参の上、現在お取引されている支店又は新しくお取引をはじめたい支店へお越しください。

戸籍抄本など氏名変更が確認できる書類、現在お持ちの全ての通帳・証書・カード、お届印、今後ご使用になる印鑑をご持参の上、お取引店へお越しください。
氏名変更が確認できる書類とは、戸籍抄本、戸籍記載事項証明書又は新旧氏名両方が記載された運転免許証、住民票のいずれかです。
ご不明な点はお取引店へお問い合わせください。

新旧のお届印、ご本人確認書類、現在お持ちの全ての通帳・証書をご持参の上、お取引店へお越しください。
ご不明な点はお取引店へお問い合わせください。

預金取引以外のお取引がある場合があります。お取引によってご持参いただく書類、お手続きが変わりますので、お取引のあったと思われる営業店へお問い合わせください。

島田掛川信用金庫ではローン等の相談窓口をすべての本支店で開設しております。
平日の通常営業時間外（午後3時以降）もご相談を承りますので、お気軽にご相談ください。相談開始時刻が午後3時以降の場合は、事前に電話等で相談窓口にご連絡をお願いいたします。

ご融資は原則として、会員の皆さまを対象とさせていただいておりますが、本人預積金を担保とした資金の貸付、700万円未満の小口の貸付・手形割引は会員でなくてもご利用いただけます。

お取引店へお申込みください。アプリバンキングご利用の場合は、アプリバンキングの各種申込よりお申込みできます。
満７０歳以上の方はアプリからのお申込みはできません、お手数ですがお取引店へお申込みください。
窓口申込後、約1週間でご利用いただけます。
また、WEBバンキングの概要、ご利用料金等は、こちらをご覧ください。

こちらをご確認してください。

こちらをご確認してください。

２０万円を超えるお振込みを行うには、安全のためワンタイムパスワードの設定（利用開始）が必要です。 ワンタイムパスワードの設定をしていただきますと、お申込みいただいた限度額（最高５００万円）までのお振込みができるようになります。
またワンタイムパスワードを設定したことによる振込限度額の増額が反映するのは、翌日からとなります。設定当日は２０万円を超えるお振込みはできません。 ワンタイムパスワードの設定（利用開始）の方法はこちら

振込を行う時は通常のワンタイムパスワードではなく、『振込先専用のワンタイムパスワード』を生成していただく必要があります。
『振込先専用のワンタイムパスワード』生成方法はこちら

インターネットによるお申込みはお取扱いしておりませんのでお取引店へお申込みください。
また、WEB-FBの概要、ご利用料金等は、こちらをご覧ください。

電子証明書方式の場合は、電子証明書の再発行手続きが必要になります。
ご利用のお客様IDが（管理者）の場合はWEB- FBサービス電子証明書変更依頼書に必要事項を記入のうえお取引店へ提出してください。
ご利用のお客様IDが（利用者・承認者）の場合は、管理者様に再発行を依頼してください。詳しい方法はこちら

ロックされたお客様IDが（管理者）の場合はWEB- FBサービスパスワード変更・ロック解除依頼書に必要事項を記入のうえお取引店へ提出してください。
ロックされたお客様IDが（利用者・承認者）の場合は管理者様にロック解除を依頼してください。詳しい方法はこちら

ヘルプサイトよりご確認ください。

こちらをご確認してください。

こちらをご確認してください。

可能です。
ＩＤパスワード方式をご利用の場合は、どのパソコンからでもWEB-FBをご利用いただけます。
電子証明書方式をご利用の場合は、パソコンごとにお客様IDと電子証明書が必要となります。
お客様ID（一般者・承認者）作成方法はこちら
電子証明書の取得方法はこちら

可能です。
ID・パスワード方式の場合は、担当者ごとに「お客様ID」を作ってログインしていただく必要があります。
電子証明書方式の場合は、担当者ごとに「お客様ID」を作っていただき、更に担当者ごとに電子証明書をインストールしていただく必要があります。
ログイン時にインストールしていただいた電子証明書が全て表示されるので、該当の電子証明書を選択してログインしてください。
お客様ID（一般者・承認者）作成方法はこちら
電子証明書の取得方法はこちら
電子証明書が表示されない場合はこちら

お客様ID（管理者）の場合、安全のため１年に１回ログインパスワードの変更をお願いしています。
お客様ID（一般者・承認者）の場合については、パスワードを定期的に変更するかは管理者様が任意で設定できます。
詳しくは管理者様にご連絡ください。

こちらをご確認ください。

こちらをご確認してください。

こちらをご確認してください。

「ＷＥＢ－ＦＢサービスパスワード変更・ロック解除依頼書」のご提出をお願いします。

でんさいの承認パスワード（６桁から１２桁、半角英数字混合）とWEB-FBの承認用パスワード（１０桁数字）は別のものです。
でんさいとWEB-FBを共用化している場合、共用となるのはお客様ID・電子証明書・ログインパスワードです。

「でんさいサービス操作ガイド」をご覧ください。詳しくは こちら

こちらからインボイス管理票WEB閲覧システムにログインしてください。

ログインIDや初期パスワードが記載された「ID・パスワード通知書」は発行開始年月の翌々月に登録住所へ郵送します。
ただし発行開始年月にインボイス管理票の対象取引が無い場合は、対象取引が発生した月の翌々月に登録住所へ発送します。

島田掛川信用金庫アプリのご利用は無料です。
ただし、ダウンロードやご利用の通信料は、お客様のご負担になります。

暗証番号を連続して6回以上間違えた場合、口座ロックが発生します。
口座ロックを解除するには、ご来店いただき窓口にて解除手続きが必要になります。

口座ロックはアプリ内のみで適用されます。キャッシュカードなどアプリ以外のお取引は、引き続きご利用いただけます。

初回登録時に設定した本アプリのログインパスワードを規定回数以上間違えた場合、アカウントをロックします。
アカウントがロックされた場合、「トップ画面>アプリ設定（歯車のアイコン）>アプリ初期化」よりアプリの初期化を行い、再度ご登録を行ってください。

初回登録時に設定した本アプリのログインパスワードを忘れた場合、「トップ画面>アプリ設定（歯車のアイコン）>アプリ初期化」よりアプリの初期化を行い、再度ご登録を行ってください。

ご利用のキャリア・プロバイダー等の、フィルタリング機能などで自動的に迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
下記の送信元メールアドレスが受信できるように設定をお願いします。
shimadakakegawa@shinkin-appbank.jp

新しいスマートフォンに本アプリをインストールしていただき、再度ご登録を行ってください。
もしくは「トップ画面＞アプリ設定（歯車のアイコン）＞アプリの初期化」よりアプリの初期化を行い、再度ご登録を行ってください。

また、インターネットバンキング（WEBバンキング）をご利用されている方は「WEBバンキングについて ＞ Q3.スマートフォンを機種変更したらワンタイムパスワードが使えなくなったのですが？」 も ご確認ください。

こちらをご確認ください。

ここに記載のないエラーコードが表示された場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

取引明細をダウンロードしてご利用いただくことが可能です。ダウンロード方法についてはこちらをご覧ください。

WEBバンキングのサービス内容の詳細はこちらからご確認ください。
またWEBバンキングに関するよくあるご質問はこちらからご覧いただけます。

基本的には会員の方がご利用いただけます。

店舗によって、取扱っている貸金庫の種類が異なります。また、利用状況等によりすぐにご利用できない場合がございます。詳しくはお近くの営業店へお問い合わせください。
貸金庫につきましてはこちらをご覧ください。

店舗一覧にて電話番号をご覧ください。

当金庫の金融機関コードは【1513】です。
3桁の店舗番号は店舗一覧内の店番をご覧ください。
例えば島田掛川信用金庫本店営業部は【1513001】となります。

お客さまが会員となっていただくには、出資者としての持分（金額）を所定の手続きにより当金庫に出資していただくことが必要となります。この持分を出資といいます。
出資は株式会社の株式に相当するものですが、性質は全く異なります。株式のように流通性はなく、自由に売買できるものではありません。また、預金とは違い、すぐに換金することもできませんし、預金保険の対象外です。

信用金庫は、地元のお客さまが会員（利用者）となって互いに地域の繁栄を図る相互扶助を目的とした協同組織の金融機関です。一定の地区内の個人や中小企業、個人事業主の皆さまを会員としており、会員並びに地域のお客さまのために存在する金融機関です。そのために、信用金庫を利用される方々には、出資をお願いし、会員となっていただいております。一方、株式会社の形態をとっている銀行は、事業の元手となるお金を主に株式によって集めており、株主のほとんどがその配当を目的としています。
信用金庫に出資をしていただくことは、信用金庫を利用し、会員すなわち地域社会の利益を優先して、会員が互いに助け合い地域の発展に活かすための理念が根底にあるのです。

当金庫の会員になっていただける方は次の会員資格を満たされている方です。
当金庫の営業地区内にお住まいの方、転入されることが確実と見込まれる方（信用金庫法施行規則で定める売買契約又は請負契約をした方に限る）、お勤めの方、事業所をお持ちの方、事業所をお持ちの法人の役員の方が対象となります。個人事業者の方は従業員数が300人を超える場合、法人事業者の方は従業員数が300人を超え、かつ資本金が9億円を超える場合は会員となることができません。また、当金庫の定款に定めた反社会的勢力に関する事項に該当する場合は、会員となることはできません。

当金庫の営業地区

掛川市、島田市、菊川市、榛原郡、牧之原市、御前崎市、藤枝市、焼津市、静岡市（旧庵原郡蒲原町を除く）、袋井市、磐田市、周智郡、浜松市（天竜区を除く）

出資金の譲渡や脱退手続きには、長時間を要する場合がございますのでご留意ください。
脱退には【自由脱退】と【法定脱退】の2種類があります。
詳しくはお取引店へお問い合わせください。

自由脱退

会員は、何時でも、持分の全部（出資金全額）の譲渡によって脱退することができます。この場合において、その譲渡を受ける者がないときは、会員は金庫に対し、その持分を譲り受けるべきことを請求することができます。これを自由脱退といいます。自由脱退に係る払戻しの時期は、請求をした日から6か月を経過した日以降に到達する金庫の事業年度末後（4月1日以降）になります。（最大1年6か月要します）

（例）譲渡を受ける者がいない場合の払戻期間

脱退請求日が前年10月1日から当年9月30日まで
⇒ 翌年3月末に当金庫が譲受け4月1日以降お客さまへ払戻し

脱退請求日が当年10月1日から翌年9月30日まで
⇒翌々年3月末に当金庫が譲受け4月1日以降お客さまへ払戻し

法定脱退

自由脱退が会員の意思に基づくのに対して、法定脱退は法に基づく一定の事由の発生に伴い、当該会員がその時点で脱退となります。

法定脱退事由

1. 会員の資格を喪失された方
   • 会員が地区外に転居したり、事業所を地区外に転居したりした場合
   • 会員（個人事業主）の従業員数が300名を超えた場合、又は会員（法人の）従業員数が300名を超え、かつ資本金の額が9億円を超えた場合
   • 地区外に住所があり、地区内の事業所に勤務している会員が退職した場合、又は地区外の事業所に転勤した場合
2. 個人の方が死亡された場合、又は法人の方が会社を解散した場合
3. 破産手続開始が決定した場合
4. 除名

支払いについて

法定脱退は、法定脱退事由の1つでも該当すればその瞬間から会員たる資格を失って法定脱退となりますので、直ちに法定脱退の手続きをした場合、出資金の支払いは当金庫の財産確定（決算）後となりますので、次年度4月の第1営業日以降のお支払いとなります。
なお、法定脱退の場合は、当該事業年度の配当金は受けられません。